La qualité de nos produits – notre garantie envers vous
Nous savons qu’un poêle à bois et/ou à granulés est un investissement. C’est un produit qui doit durer longtemps et ne poser aucun problème à l’usage. Des frais d’entretien élevés sont indésirables, pour le dire avec retenue. Toute la philosophie de notre entreprise repose sur le principe de développer et de produire de beaux produits de haute qualité, des produits capables de durer des décennies.
Plusieurs éléments comptent pour atteindre une qualité élevée. Le choix des matériaux est d’abord déterminant. Dans nos poêles, les pierres, la porte et le brûleur sont les principaux éléments qui déterminent la qualité, aux côtés de la construction et de la technologie de combustion. Examinons ces éléments l’un après l’autre.
Une bonne stéatite peut durer des siècles. Elle est extrêmement apte à résister aux variations de température : elle s’est formée sous des écarts thermiques bien plus importants. Le matériau est donc thermiquement et chimiquement inerte.
Il peut arriver que de très petites fissures apparaissent dans la stéatite, que l’on appelle aussi microfissures. Cela tient au fait que le matériau est un produit naturel dont la composition minérale n’est pas homogène : sous une forte chaleur, certaines parties peuvent donc « se séparer » de façon infime. Cela n’a aucun effet sur le fonctionnement du poêle. Il arrive même qu’un peu de suie ressorte par la pierre, ce qui la colmate. À l’extérieur, vous pouvez simplement l’enlever à l’eau savonneuse et, si nécessaire, avec un papier abrasif. Si la fissure est importante, vous pouvez en revanche recevoir une nouvelle pierre de notre part. Envoyez-nous des photos et nous traiterons votre réclamation dans les meilleurs délais !
Une porte de haute qualité peut fonctionner correctement pendant des décennies. Il est essentiel d’utiliser un acier ou une fonte de bonne qualité et d’assurer une construction robuste. Nous ne faisons pas d’économies sur la qualité ni sur l’épaisseur de l’acier. C’est pourquoi nos portes peuvent durer des décennies.
Le brûleur Blucomb est réalisé en acier inoxydable épais de très haute qualité, découpé avec précision par des machines automatisées puis soudé. Chaque brûleur est contrôlé par un expert chez Blucomb afin de garantir une qualité optimale et des performances parfaites. Il va de soi qu’il dure lui aussi des années.
Il serait bien sûr possible de faire des économies sur les pierres, la construction de la porte ou les matériaux du brûleur, mais nous n’en faisons pas, car cela signifierait une perte de qualité, surtout à long terme.
La conception du poêle met également fortement l’accent sur la simplicité d’utilisation. Cela fait partie de notre philosophie de développement produit : robuste et facile à utiliser. Nous ne voulons pas de petits fils, de vis ou de composants susceptibles de se bloquer ou de casser. Si malgré tout quelque chose devait mal tourner, nous sommes toujours prêts à aider — et nous le faisons généreusement. Des erreurs peuvent aussi survenir à l’usage, et nous vous aiderons naturellement à les résoudre. Nous ne considérons pas ces défauts comme une mine d’or pour des bénéfices « après-vente ». Notre mission est de concevoir, produire et vendre des poêles de haute qualité, pas de fournir des services liés aux poêles.
La portée de cette garantie
Les conditions de garantie suivantes s’appliquent aux poêles, à bois et/ou à granulés, fabriqués par NEDITA.
Installation du poêle
Pour que la garantie soit valable, l’installation du poêle doit être réalisée par des revendeurs ou installateurs certifiés NEDITA, sauf accord écrit contraire.
Réclamations
En cas de défaut imputable à un vice des matériaux ou du processus de fabrication, le client a droit au remplacement. La réclamation doit être adressée à l’entreprise qui a vendu et installé le produit. Il convient de démontrer que le produit a été acheté auprès de cette entreprise précise. La date d’achat doit également être établie, de préférence en présentant la preuve d’achat. Lors du dépôt d’une réclamation, le nom et le type du produit ainsi que son numéro de série doivent être fournis. Ces informations figurent sur le produit et dans les documents qui l’accompagnent. Si une réclamation doit être adressée au vendeur du produit, cela doit se faire dans les meilleurs délais après la constatation du défaut, normalement dans les deux semaines, soit 14 jours, à compter de la date de sa découverte.
Conditions de garantie
Une garantie de dix ans s’applique aux pierres et une garantie de cinq ans à toutes les autres pièces, à l’exception du revêtement intérieur du poêle, des joints, du verre, des déflecteurs et des finitions de surface, qui bénéficient tous d’une garantie de 12 mois. La garantie s’applique tant que le poêle est utilisé conformément à sa destination et que les défauts sont dus à des vices de matériau ou de fabrication. Les dommages causés au poêle par des forces extérieures ou des accidents, par exemple la chute d’une pierre ou un choc de barre d’acier contre le verre, ne sont pas couverts.
Les délais courent à compter de la date de livraison du poêle au client, c’est-à-dire la date à laquelle la marchandise arrive physiquement à l’adresse indiquée par le client.
Si de tels défauts surviennent, NEDITA enverra gratuitement une pièce de rechange au client. NEDITA n’assume pas la responsabilité du remplacement de la pièce cassée.
Comme indiqué ci-dessus, la garantie ne s’applique que si le poêle a été installé par un installateur qualifié et utilisé conformément à sa destination. La garantie ne s’applique donc pas si :
- le poêle n’a pas été installé correctement,
- le poêle n’a pas été raccordé correctement au conduit de fumée,
- le poêle a été raccordé à un conduit présentant des défauts,
- des combustibles autres que ceux prescrits ont été utilisés dans le poêle (comme des produits pétroliers),
- le poêle a été surchauffé par une surcharge de bois ou de granulés,
- le poêle n’a pas été nettoyé ni entretenu comme prescrit,
- le défaut résulte d’un usage normal, par usure de composants devant être remplacés de temps à autre,
- le poêle a été entreposé pendant une durée considérable dans un environnement humide soumis à des variations de température,
- le défaut ne résulte pas de vices de matériau ou de fabrication.
Certains petits défauts ne sont pas couverts par la garantie, car ils peuvent survenir naturellement et ne peuvent être évités dans le processus de fabrication. Il s’agit de :
- très petites fissures dans les pierres, également appelées microfissures,
- variations naturelles de couleur et de structure des pierres.
Tant que le poêle reste fonctionnel, ces éléments ne relèvent pas de la garantie.
Responsabilité limitée
En cas de défaut constaté et reconnu par le vendeur, aucun droit supplémentaire ne peut être invoqué au-delà de ceux mentionnés ci-dessus, à savoir l’envoi gratuit de la pièce de rechange nécessaire à l’adresse du client. Il n’existe aucun droit à une quelconque forme d’indemnisation pour des dommages directs ou indirects pouvant résulter du défaut.
Si les réclamations sont infondées et ne sont pas reconnues, mais que l’acheteur recourt aux services du vendeur, le client/acheteur supporte les frais découlant de l’utilisation de ces services.
Après réparation d’un défaut reconnu ou remplacement d’une pièce reconnue défectueuse, la garantie reste en vigueur à compter de la date d’achat du poêle, avec les délais propres à chaque pièce. Aucune prolongation de la garantie n’est accordée, par exemple à compter de la date de réparation ou de remplacement.
Dommages dus au transport
Si le poêle a été endommagé pendant le transport ou la livraison, une réclamation étayée par des photos et une description doit être adressée au transporteur et au vendeur dans les sept (7) jours suivant la date de livraison du produit.
Droit de la consommation
Si l’acheteur et l’utilisateur final du produit sont la même personne, l’acheteur bénéficie automatiquement de tous les droits dont bénéficierait l’utilisateur final conformément au droit de la consommation applicable.
Disponibilité des pièces de rechange
NEDITA maintiendra toutes les pièces de rechange possibles disponibles pendant au moins 10 ans après la vente du produit.
Règlement des litiges
En cas de litige, les parties concernées tenteront d’abord de résoudre le problème par une négociation amiable et un accord mutuel. Si un tel accord ne peut être trouvé, l’affaire pourra être tranchée devant une juridiction du ressort du vendeur.
